Termos de uso
Versão 1.0 — vigente desde 16/08/2026
O que é a Garno
A Garno é uma plataforma de intermediação. Ela conecta alunos a instrutores autônomos credenciados pelo órgão de trânsito, organiza a agenda, processa o pagamento e retém o valor até a aula ser confirmada pelos códigos de início e fim.
A Garno não é autoescola, não emprega instrutores e não ministra aulas. Ela não está dentro do carro, não define o método de ensino e não avalia seu desempenho.
Quem responde pela aula
Durante a aula, quem responde é o instrutor — pela condução, pela sua segurança, pelo estado e pela documentação do veículo, por infrações de trânsito e por danos a terceiros.
A Garno verifica a credencial do instrutor junto ao órgão competente antes de publicar o perfil, e não vende horário para depois da validade dela. O que o selo de verificação afirma é exatamente isso — nem mais, nem menos.
Quem pode usar
Para comprar aulas você precisa ter uma conta própria, com dados verdadeiros, e estar apto a fazer aulas práticas pelas regras do órgão de trânsito. Conta com dado falso pode ser suspensa. Não crie conta por outra pessoa.
Como funciona a compra
O preço da aula é definido pelo instrutor e é o que você vê no perfil dele. Sobre a compra incide uma taxa de serviço, uma só por pedido, informada antes de você finalizar o pagamento. As condições valem como estavam no momento da compra.
Você compra um pacote de aulas e marca os horários com o instrutor escolhido. O valor fica retido na plataforma e só é liberado ao instrutor depois da aula acontecer, confirmada pelos dois códigos.
Pague sempre dentro da plataforma. Combinado por fora, nada do que está escrito aqui protege você.
Remarcação e desistência
As regras completas — prazo para remarcar, validade do crédito, quanto volta em cada faixa, direito de arrependimento e o que acontece se o instrutor cancelar — estão em Remarcação, desistência e cancelamento, que faz parte destes termos.
Avaliações e conduta
Você pode avaliar cada aula concluída, uma vez. A avaliação deve tratar da experiência real. Conteúdo ofensivo, discriminatório, falso ou que exponha dados pessoais de terceiros pode ser removido.
O chat da compra existe para tratar da aula. Vale o mesmo: respeito, e nada de assédio, ameaça ou proposta de pagamento por fora.
Se algo der errado
Use o botão de relatar problema na sua aula, ou o canal de contato. Registramos o relato, ouvimos as duas partes e decidimos com o que estiver documentado no sistema — mensagens, horários e códigos de início e fim. A decisão é registrada com motivo e data.
Suspensão de conta
Fraude, dado falso, tentativa de burlar o pagamento e conduta grave contra outra pessoa levam à suspensão. Aulas já pagas e não realizadas são devolvidas conforme a política de cancelamento — suspender conta não é desculpa para reter dinheiro que não é nosso.
Seus dados
O que coletamos, por quê, com quem compartilhamos e por quanto tempo guardamos está na Política de privacidade.
Mudanças nestes termos
Cada versão tem número e data. Alterações passam a valer para as compras feitas depois da nova versão — o que você já comprou segue a versão vigente na data da compra.
Dúvidas sobre pagamento estão em Pagamentos & Segurança. Outras perguntas, em Perguntas frequentes.