Remarcação, desistência e cancelamento

Existem duas coisas diferentes que você pode fazer, e elas têm efeitos diferentes sobre o seu dinheiro. Remarcar muda o horário e não mexe no valor. Desistir encerra o pacote e devolve o dinheiro, com a compensação devida ao instrutor.

Precisa mudar o horário? Você remarca.

Imprevisto acontece. Até 24 horas antes da aula, você muda o horário sem pagar nada. A aula continua sua, o crédito continua seu, e o horário que você deixou volta para outros alunos.

Cada aula pode ser remarcada uma vez. Depois disso, o horário é definitivo.

Faltando menos de 24 horas, remarcar não está mais disponível — o instrutor já organizou o dia em torno de você.

Seu crédito vale 90 dias

Contados a partir do pagamento. Avisamos quando o vencimento estiver próximo.

Não quer mais fazer as aulas? Você desiste do pacote.

A desistência é do pacote inteiro. Todos os créditos são encerrados e todos os horários voltam à venda.

Você recebe de volta:

• 100% do valor das aulas que ainda não tinham horário marcado;
• o valor das aulas com horário marcado, menos a compensação pelo horário reservado, conforme a antecedência de cada uma.

Compensação pelo horário reservado

Esse valor não é uma penalidade. Ele compensa o instrutor pelo período que ficou reservado para você e que ele recusou a outros alunos. Quanto mais perto da aula, menor a chance de ele conseguir preencher aquele horário.

A taxa de serviço da compra não é devolvida na desistência.

Comprou há menos de 7 dias? Devolvemos tudo.

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), toda compra feita pela internet dá 7 dias para você se arrepender. Dentro desse prazo devolvemos o valor integral, inclusive a taxa de serviço, sem nenhuma compensação — desde que a aula ainda não tenha sido dada.

Se você já teve alguma aula nesse período, cobramos apenas essa aula e devolvemos o resto por inteiro.

Este direito vale sempre e não é afastado por nenhuma regra acima.

E se o instrutor cancelar?

Você recebe 100% de volta, sem nenhuma compensação e sem perder o crédito, e a taxa da transação é cobrada dele, não de você.

Instrutor que cancela em cima da hora é registrado. Na reincidência, sai da plataforma temporariamente.

Aconteceu algo grave?

Doença, acidente, luto, convocação oficial. Fale com o nosso Contato e envie o comprovante. Analisamos caso a caso e podemos dispensar a compensação.

Se você não aparecer

Aula sem aviso e sem remarcação conta como aula dada. O crédito é consumido e não há devolução.

Como o dinheiro volta

Pelo mesmo meio do pagamento. O prazo depende do seu banco e da operadora do cartão.

Para as regras gerais da plataforma, consulte os Termos de uso. Dúvidas sobre pagamento estão em Pagamentos & Segurança.